”Gordon Cloud har forenklet leveransene våre”
Pong Group har nesten 30 restauranter i Stockholm og Uppsala. I 2021 lanserte selskapet sin e-handel - Pong Market - som bringer deilige asiatiske smaker direkte hjem til kundene. Med en egen bilpark på plass trengte de en teknisk løsning for å optimalisere rutene og støtte hjemleveringene.
Michael Zhan, administrerende direktør i Pong, forklarte hvordan selskapet bruker alle modulene i Gordon Cloud: ruteoptimalisering, kundekommunikasjon, sporingsside, en sjåførapp, kundeservice og dashbord.
”Når en bestilling er lagt inn, får kunden en tekstmelding om at vi har hentet varene og at pakken er på vei”, forklarer Michael.
Forbedre kundeopplevelsen
Sporing av sjåførene i sanntid gir transparens for både sluttkundene og Pongs kundeservice. De nøyaktige ankomsttidene har forbedret kundeopplevelsen betydelig, ettersom mottakerne vet når de kan forvente å få pakken.
”Kunden kan da følge varene sine under leveringen og se på et kart hvor sjåføren befinner seg. Hvis kunden ønsker at pakken skal settes utenfor døren, tar sjåføren et bilde av pakken ved levering. Bildet lagres i systemet sammen med informasjon om tid og sted.”.
Kunde siden
2021
Land
Sverige
Segment
Dagligvare
Det er enkelt å jobbe med, og det hjelper oss med å spare tid og gi kundene våre service og leveranser av høy kvalitet.
Michael Zhan
Administrerende direktør, Pong Market
Samtidig kan Pong spore sjåførens fremdrift på ruten og enkelt identifisere forsinkede eller stoppede ruter. På denne måten kan de hjelpe både kunden og sjåføren med å skape en positiv leveringsopplevelse.
”Fra vår side kan vi se hvor sjåførene befinner seg og hvor langt de skal kjøre. Hvis det oppstår problemer underveis - for eksempel hvis sjåføren ikke finner hjemmet til kunden - kan vi se problemene og hjelpe til.”
Høy kvalitet på sluttkundens service
For Pong Market har den nye plattformen betydd en strømlinjeformet og forenklet arbeidsflyt for deres last mile-leveranser.
”Plattformen har gitt oss en effektiv og fleksibel løsning for hjemleveranser”, avslutter Michael:
”Det er enkelt å jobbe med, og det hjelper oss med å spare tid og gi kundene våre service og leveranser av høy kvalitet.”.
