Nemax kjører smartere med Gordon Cloud - færre bomkjøringer og mer fornøyde kunder
Nemax er et av landets ledende selskaper innen håndtering av farlig avfall. En av tjenestene deres er rettet mot frisørsalonger, der Nemax har brukt Gordon Cloud til ruteplanlegging og kommunikasjon med kundene sine siden begynnelsen av året. Og resultatene er tydelige:
- Vi har færre bomkjøringer, mer fornøyde kunder og kjører mer miljøvennlig, sier Sandra Malmberg, miljørådgiver i Nemax.
Nemax tilbyr sine kunder en komplett løsning for håndtering av farlig avfall. Det skal være enkelt for kunden å gjøre det rette. Derfor tar Nemax hånd om alt fra innsamling og mellomlagring til rapportering og distribusjon til korrekt gjenvinning. De tilbyr også kundene opplæring, rådgivning og support.
- Jeg er ansvarlig for Cut & Care-tjenesten, som er rettet mot frisørsalonger, sier Sandra. "Vi samler inn alt fra aerosoler og malingsrester til blekemidler og elektronikk. Vi tar oss også av rapporteringen som salongene må gjøre til det svenske Naturvårdsverket. Alt de trenger å gjøre er å sortere avfallet i beholderne vi stiller til rådighet, så tar vi oss av resten. Trygt og enkelt.
Færre bomkjøringer og mer effektiv kjøring med Gordon Cloud
En av Nemax' største utfordringer har vært ruteplanlegging. Med nesten 600 frisørkunder spredt over hele Sør-Sverige, og opptil 70 stopp per bil, kreves det avansert logistikk for å holde tidsplanen. I tillegg varierer rutene fra hyppige stopp i Stockholm sentrum til lange ruter ned til Skåne og Göteborg.
Siden begynnelsen av året har Nemax brukt Gordon Cloud-leveringsplattformen for ruteplanlegging, optimalisering og kundekommunikasjon i Cut & Care-tjenesten. Og allerede etter noen måneder kan man se en stor forskjell.
- Nå har vi få bomkjøringer, i gjennomsnitt fem på 350 stopp. Systemet sender ut tekstmeldinger til kundene slik at de vet når vi kommer, først med et foreløpig tidspunkt og deretter når vi nærmer oss. Systemet optimaliserer rutene, noe som betyr at vi kan kjøre mye mer effektivt, noe som er bedre for miljøet. Det beste er at både kunder og sjåfører synes det er blitt mye bedre. <Systemet gir oss også god statistikk som vi kan bruke til å bli enda mer effektive og utvikle tjenestene våre, sier Sandra.
Gordon og Nemax utvikler nye funksjoner sammen
En viktig grunn til at Nemax valgte Gordons tjenester, var at de følte at Gordon var lydhør og interessert i å utvikle en god løsning sammen med dem.
- Vi følte umiddelbart at Gordon virkelig forstod våre behov og utfordringer. De er veldig interesserte og utvikler kontinuerlig nye funksjoner tilpasset vår virksomhet. I tillegg har de god kundeservice og support som alltid kommer med raske svar, noe som føles veldig trygt, avslutter Sandra.
