På Gordons digitale opplæringsplattform, Gordon Academy, finner ansatte og sjåfører alt de trenger for å være godt forberedt og oppdatert på de nyeste retningslinjene og kravene innen temperaturkontrollert last mile.
Det finnes opplæringsprogrammer om alt fra kundeservice og kvalitet til produkt- og lovkrav som GDP og håndtering av farlig gods (ADR 1.3).
- "Med Gordon Academy sørger vi for at hver enkelt person kjenner sitt ansvar når de håndterer kundenes produkter, og hvordan de skal opptre i ulike situasjoner. Dette gir både oss og kundene våre trygghet for at vi leverer med høyeste kvalitet", sier Daniela Hedaya, produkteier i Gordon Academy.
Plattformen fungerer også som hjemmeport for Gordons kvalitetsstyringssystem. Her kan de ansatte finne dokumenter som retningslinjer og SOP-er - skriftlige instruksjoner som beskriver hvordan en bestemt oppgave eller prosess skal utføres - på en lett tilgjengelig måte. Alle som jobber hos Gordon, bekrefter hvilken informasjon de har lest, noe som gjør det enkelt å spore hvem som har lest hva.
Hvem som skal motta hvilken informasjon, er basert på hvem du er. Gordon Academy er tilpasset hver enkelt rolle, og du blir tildelt kurs og informasjon avhengig av arbeidsoppgavene dine.
Gordon utvikler egne opplæringskurs, noe som gir mulighet til å kombinere produkt- og lovkrav med hvordan man skal handle praktisk i ulike situasjoner for å sikre at prosedyrene følges. Et eksempel på dette er kurset i ubrutt kjølekjede, som fokuserer både på viktigheten av å opprettholde riktig temperatur og på de spesifikke prosedyrene som Gordon følger for å sikre at temperaturen opprettholdes i hele kjeden.
- "Eksternt produserte kurs vil aldri kunne omfatte alle de unike praksisene som gjelder for oss i Gordon", sier Daniela. "Da vi etablerte kvalitetsstyringssystemet vårt, ønsket vi at informasjonen skulle konkretiseres i forhold til Gordons virksomhet, og det oppnår vi med Gordon Academy.
Hvert kurs består av en eller flere videoer der en person går gjennom en presentasjon. Noen av kursene inneholder også praktiske veiledninger som for eksempel viser hvordan man bruker en bakløfter. For at alle skal få mest mulig ut av kursene, er de for tiden tilgjengelige på svensk, engelsk og dansk, med undertekster på arabisk, persisk og tyrkisk. Alle kursene avsluttes med en quiz, slik at Gordon kan forsikre seg om at alle har fått med seg informasjonen og forstått hvilket ansvar de har.
Hvilken informasjon som må kommuniseres, avhenger av hvilke produkter og tjenester som leveres og tilbys i de markedene Gordon opererer i. Ettersom det stilles ulike juridiske krav til ulike produkter, må informasjonstilbudet på Gordon Academy oppdateres kontinuerlig. Plattformen utvikles også for å gi en så smidig brukeropplevelse som mulig for både administratorer og innholdsbrukere.
- Det gjør det enklere for administratorene å følge opp, noe som igjen hjelper oss med å verifisere at riktig person har fått tilgang til riktig informasjon, forklarer Daniela.
Eksisterende kurs blir også gradvis oppdatert basert på erfaringer og tilbakemeldinger fra kursdeltakerne. Daniela er fornøyd med den positive utviklingen:
- Gordon Academy har blitt en viktig og integrert del av vårt kvalitetsstyringssystem. Våre ansatte og sjåfører kan føle seg trygge på at de har den nødvendige kunnskapen for å utføre oppgavene sine på en sikker og korrekt måte, samtidig som vi i fellesskap bidrar til Gordons mål om å ha de mest fornøyde sjåførene og kundene i bransjen.
