For å sikre den høyeste kvaliteten på våre kjølte last-mile-leveranser kreves det et profesjonelt team som jobber med alt fra trafikkstyring og kundestøtte til kundeansvar og administrative oppgaver - dette teamet heter Success Tower.
- Bare i løpet av det siste året har Gordon Delivery utvidet både dekningsområdet og bemanningen for å møte den økte etterspørselen etter kjøleleveranser. "Dette har ført til at Success Tower har vokst fra fire til 17 ansatte på bare ett år for å sikre at alle leveransene kommer frem i tide til fornøyde kunder", sier Anki Moalee, Operations Team Leader hos Gordon Delivery.
Success Tower ligger alltid ett skritt foran
Success Tower-teamet har ansvar for flere områder, som dekker alt fra trafikkstyring og kundestøtte til kontoadministrasjon og administrative oppgaver. De er opptatt av å sikre at alle kunder og sluttbrukere får en god opplevelse, og jobber for å hjelpe så mange som mulig, så raskt som mulig - hver dag. For at ingen skal bli overlatt til seg selv, er de ansatte alltid tilgjengelige fra kl. 07.00 til 23.00 via telefon, e-post, chat og sosiale medier.
Success Tower analyserer også kontinuerlig logistikken for å sikre at hele forsyningskjeden går raskt og smidig uten unødvendige stopp. Hele teamet ligger alltid ett skritt foran og prioriterer nøye planlegging. Rutene optimaliseres om natten og tidlig om morgenen for å tilpasse seg kundenes tidsvinduer og tidsfrister, samt butikkenes åpningstider.
Gode og nære kunderelasjoner
Relasjonene til kundene er avgjørende for at forsyningskjeden skal fungere godt, og derfor er det en selvfølge at Gordon Delivery tar vare på alle sine nøkkelaktører - lagermedarbeidere, sjåfører, kunder og sluttkunder. For å bygge gode relasjoner - nye og eksisterende - har alle ansatte i Sucess Tower sine egne kunder å ta vare på. Det kan innebære å skape en smidig introduksjonsprosess for nye kunder, samtidig som man hjelper etablerte kunder med å ekspandere. Dette bidrar til en trygg oppstart for nye kunder, et godt samarbeid med eksisterende kunder og høyere kvalitet på støtten til dem som er klare til å ekspandere videre. Ved å tiltrekke seg nye og beholde eksisterende kunder fortsetter Gordon Deliverys å vokse i markedet.
- "Vi har Sveriges høyeste kundevurdering på Trustpilot i vår kategori, noe som er et bevis på at også sluttkundene er fornøyde med leveringstjenestene våre. Det er vi veldig stolte av, sier Lizette Walstedt, Operation Leader i Gordon Delivery.
14 av teammedlemmene er basert i Sverige, mens tre er basert i Danmark. For å møte behovene til den stadig voksende kundebasen har Success Tower styrket teamet med finsk-, norsk- og dansktalende kolleger frem mot 2022.
