Pong Group har nesten 30 restauranter rundt om i Stockholm og Uppsala. Da selskapet åpnet e-handelsbutikken Pong Market for å levere dagligvarer direkte til kundene, valgte de Gordon Tech for et automatisert rutesystem.
Michael Zhan, administrerende direktør i Pong, forklarte hvordan selskapet bruker Gordons Last Mile Platform til alle moduler: ruteoptimalisering, kundekommunikasjon via SMS og sporingssider, en sjåførapp, kundeservice og dashbord.
Med det nye systemet får Pong Market automatisert kundekontakt og god oversikt over leveransene.
"Når en bestilling er lagt inn, får kunden en SMS om at vi har hentet varene og at pakken er på vei", forklarer Michael. "Kunden kan deretter følge varene sine under leveringen og se på et kart hvor sjåføren befinner seg. Hvis kunden velger å sette pakken utenfor døren, tar sjåføren et bilde av pakken ved levering. Bildet lagres i systemet sammen med informasjon om tid og sted."
Han la til
"Fra vår side kan vi se hvor sjåførene befinner seg og hvor langt de har kjørt. Hvis det oppstår problemer langs ruten - for eksempel hvis sjåføren ikke finner kundens bolig - kan vi se disse problemene og hjelpe til."
For Pong Market har det nye systemet betydd en forenkling av leveransene.
"Plattformen har gitt oss en effektiv og fleksibel løsning for hjemlevering," konkluderer Michael. "Den er enkel å jobbe med, og den hjelper oss med å spare tid og gi kundene våre service og levering av høy kvalitet."
