Gordon, joka tavoittaa yli 19 miljoonaa pohjoismaista asiakasta lääkkeiden ja elintarvikkeiden lämpötilavalvotuilla toimituksilla, jatkaa vahvaa laajentumistaan vahvistamalla edelleen pyrkimyksiään luoda lisäarvoa asiakkaille. Nyt Martin Modin ja Jenny Sandström toivotetaan tervetulleiksi logistiikan asiakaskumppanijohtajiksi.
- "Gordonille vahva asiakaslähtöisyys on aina ollut luonnollinen osa yrityksen rakentamista. Siksi olen erittäin iloinen voidessani toivottaa Jennyn ja Martinin tervetulleiksi tiimiimme, sillä heidän kokemuksensa ja sitoutumisensa hyödyttävät suuresti sekä meitä että asiakkaitamme", sanoo Gordonin toimitusjohtaja Ali Ghoce.
Asiakasmenestys strategisena ajurina
Martin Modin on työskennellyt viimeksi Teamtailorissa Customer Success Managerina. Hän korostaa, että menestys ei ole vain toimituksia, vaan strategisena kumppanina toimimista.
- Minulle Customer Success tarkoittaa asiakkaan tavoitteiden ja arjen syvällistä ymmärtämistä ja sen varmistamista, että ratkaisumme auttavat asiakasta menestymään sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Juuri tämä kunnianhimoinen pyrkimys pitkäjänteiseen ja kumppanuuteen perustuvaan työskentelyyn teki Gordonista erityisen kiinnostavan. Valmista tuotetta ei ole koskaan olemassa, joten tuntuu erityisen motivoivalta olla mukana työssä, jossa voimme todella luoda pitkäaikaista arvoa", Martin Modin sanoo.
Tarkkuus muuttuvalla alalla
Jenny Sandström siirtyy meille Estridiltä, jossa hän työskenteli toimitusketjun operaatioiden asiantuntijana.
Hän on aina keskittynyt luomaan kestäviä ja skaalautuvia ratkaisuja, jotka perustuvat asiakkaan todellisiin tarpeisiin, ja tämän kokemuksen hän tuo nyt Customer Success -tehtävään.
Hän korostaa erityisesti farmasian ja lääketeollisuuden vaatimaa entistä suurempaa tarkkuutta.
- Apteekkien segmentillä tarkkuudesta tulee enemmän kuin pelkkä mittari, kyse on ihmisten terveydestä ja hyvinvoinnista. Toimitamme asiakkaillemme eri puolilla maata apteekkituotteita, mukaan lukien lääkkeet, jotka ovat elintärkeitä potilasturvallisuuden kannalta. Se on luottamus, joka on hoidettava hyvin.
Luotettava kumppani, joka edistää kehitystä
Jenny kuvailee, kuinka apteekki- ja lääkeala on tällä hetkellä nopean muutoksen vaiheessa - sekä asiakkaiden käyttäytyminen että sääntelyvaatimukset muuttuvat, eikä vähiten uusien etämyyntisäännösten myötä.
- Meille kuljetuskumppanina tämä tarkoittaa, että meidän on oltava lähellä asiakkaitamme, ymmärrettävä heidän jokapäiväistä elämäänsä ja kehitettävä toimintatapojamme heidän tarpeidensa mukaisesti. Tavoitteeni on olla mukana kehittämässä Gordonin tunnettuutta: emme ole vain kuljetusliike vaan kumppani.
Martin on samaa mieltä ja korostaa kumppanuuksien merkitystä Gordonin tulevaisuuden kannalta:
- Toivon, että suurin panokseni on pitkäaikaiset ja turvalliset asiakassuhteet sekä uusiin asiakkaisiin että niihin, jotka ovat olleet kanssamme pitkään. Haluan voida sanoa, että olen ollut mukana matkalla, jolla Gordon on kerta toisensa jälkeen osoittanut, että tarjoamme markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen.
Lisätietoja saa osoitteesta:
Lehdistökuvat
(Click to download high resolution image.)
