Miten luoda yritystoimitus, joka parantaa asiakassuhteita ja vahvistaa brändiä? Gordonin strategisen myynnin johtaja Rickard Fernholm jakaa 5 vinkkiä, joiden avulla voit luoda paremman vastaanottajakokemuksen yritystoimituksista.
- Maailmanluokan vastaanottajakokemuksen luomisessa on kyse muustakin kuin tavaroiden toimittamisesta oikeaan paikkaan oikeaan aikaan. Ottamalla käyttöön digitaalisen prosessin, joka tukee toimitusstrategiaa, yritykset voivat luoda edellytykset tyytyväisille ja uskollisille asiakkaille", Rickard sanoo.
1. avoimuuden luominen toimitusprosessissa
Kun toimitusprosessi on näkyvissä, yritysasiakkaasi voivat suunnitella paremmin ja luottaa siihen, että kaikki sujuu suunnitelmien mukaan. Tämä voi sisältää automaattisia tilapäivityksiä tekstiviestillä tai sähköpostilla tilauksen tilan mukaan, arvioidun saapumisajan (ETA) tai alustan, jolla asiakkaat voivat helposti seurata toimitusta reaaliajassa.
2. tarjota joustavuutta toimitusajoissa
Yritysasiakkaillesi tietyt toimitusajat tai mahdollisuus ajoittaa toimituksia uudelleen ovat erittäin arvokkaita. Toimitusaikojen joustavuus osoittaa, että ymmärrät heidän tarpeensa ja olet valmis mukautumaan.
3. varmistaa oikeat olosuhteet ensiluokkaiselle palvelulle.
Luo asiakaspalvelullesi oikeat olosuhteet, jotta se voi tarjota ensiluokkaista palvelua. Valitse alusta, jonka avulla voit seurata toimituksia, ajoneuvoja ja ETA-aikoja reaaliajassa ja tiedottaa ennakoivasti mahdollisista viivästyksistä.
4. luotettavuuden asettaminen etusijalle
Mikään ei aiheuta enemmän turhautumista kuin myöhästyneet toimitukset. Mutta kun älykäs reitin optimointi ja automatisoidut prosessit minimoivat riskit ja luovat luotettavan toimituskokemuksen.
5. parantaa toimitusprosessia asiakastietojen perusteella.
Käytä digitaalisia työkaluja palautteen keräämiseen ja tietojen analysointiin, jotta voit tunnistaa parannuskohteet ja mukauttaa toimitusstrategiaa.
Optimoi liiketoimintasi toimittaminen Gordon Cloudin avulla
Med Gordon Cloud voit muuttaa yrityksen toimitusketjun yrityksesi kasvumoottoriksi. Alustan avulla voit optimoida logistiikkavirtoja, virtaviivaistaa sisäisiä prosesseja ja vahvistaa asiakassuhteita.
Käsitteleekö yrityksenne myös tavaroita, jotka vaativat erityistä lämpötilan valvontaa, kuten elintarvikkeita tai lääkkeitä? Syksyllä 2024 Lääkinnällisten tuotteiden virasto säännöt, jotka koskevat lääkkeiden jakelua yhteisöapteekeista ja muista myyntipisteistä.
- Lääkkeiden laadun säilymisen edellytyksenä on, että lääkkeiden jakelu on yhtä korkeatasoista kuin itse valmistus, ja meillä Gordonilla on siihen oikeat välineet", sanoo Gordonin laatu- ja kestävän kehityksen johtaja Linus Aleberg.
Tulokset puhuvat puolestaan:
- Toimitukset saavat vastaanottajilta keskimäärin arvosanan 4,8.
- Tehokkuus kasvaa 33 % nykyisillä reiteillä.
- Tukitapausten määrä vähenee 40:llä %.
