Maukkaita yllätyksiä maalle ja kaupunkiin:
"Gordonin avulla tavoitamme koko asiakasryhmämme"
Smakbox on Ruotsin suurin maistelulaatikko, joka yllättää vastaanottajansa jatkuvasti. Laatikot sisältävät näytteitä ja tuotteita, jotka pidetään salassa asiakkailta, kunnes laatikko avataan. Ne voivat olla mitä tahansa herkuista ja makeisista juomiin ja ruokatuotteisiin eri tuotemerkeiltä.
- "Annamme asiakkaillemme mahdollisuuden tutustua uusiin makuihin ja tuotteisiin, joita he eivät ehkä muuten olisi kokeilleet. Se on hauska tapa tutustua ja kokeilla erilaisia makuja ja ruokakokemuksia", sanoo Kaj Jones, Smakboxin toiminnan ja kehityksen johtaja.
Aluksi pakattiin vain kuivatuotteita, mutta kun yhä useammat asiakkaat löysivät palvelun, haluttiin lisätä lisää makusekoituksia. Jotta jäähdytetyt ja pakastetut tuotteet voitaisiin ottaa mukaan, Gordonin kanssa solmittiin kumppanuus.
- Gordonin kanssa saamme teknisen alustan, katkeamattoman kylmäketjun kotiinkuljetuksia varten ja mahdollisuuden antaa asiakkaillemme todella hyvän asiakaslupauksen.
Toisin kuin monet muut mealkit-operaattorit, suurin osa Smakboxin asiakkaista ei asu suurissa kaupungeissa vaan pienemmissä kaupungeissa.
- Suurissa kaupungeissa on aivan toisenlainen valikoima ja erikoisliikkeitä. Jos asut pienemmässä kaupungissa, siellä saattaa olla paikallinen ruokakauppa. Kun Gordon on toimituskumppani, voimme tavoittaa asiakkaat sekä kaupungeissa että niiden ulkopuolella ja antaa monille ihmisille mahdollisuuden kokeilla uusia jännittäviä ruokia ja juomia", Kaj sanoo.
Smakboxille lisääntynyt kiinnostus uusien elintarvikkeiden testaamiseen verkossa on tuonut mukanaan mahdollisuuksia mutta myös haasteita.
- Suurin logistinen haaste meille on se, että käsittelemme kylmiä tavaroita. Kaikkien ketjun osien on toimittava; tavaroiden on tultava meille ajoissa, voimme pakata ne viivytyksettä ja ne on saatava nopeasti ulos.
Siksi on erityisen tärkeää tehdä tiivistä yhteistyötä viimeisen kilometrin yhteistyökumppanin kanssa, Kaj sanoo.
- On esimerkiksi käynyt niin, että tavarantoimittaja on myöhästynyt maitotuotteesta, jonka säilyvyysaika on lyhyt, joten emme ole ehtineet pakata sitä, mutta olemme voineet lähettää sen suoraan Gordonin terminaaleihin.
Juuri sopivasti kevääksi Smakbox on saanut uuden ulkoasun, joka lanseerataan yhdessä uuden verkkosivuston kanssa. Brändin uudelleenkäynnistämisen ohella keskitytään jatkossakin yllättämään asiakkaat uusilla kokemuksilla.
- Nyt etsimme mahdollisuuksia muunlaisiin tuotteisiin ja uusille maantieteellisille alueille, jotta voisimme jakaa ruokaelämyksiä entistä useampien ihmisten kanssa", Kaj sanoo.
