Pong Groupilla on lähes 30 ravintolaa Tukholmassa ja Uppsalassa. Kun yritys avasi sähköisen kaupankäynnin Pong Marketin, joka toimittaa elintarvikkeita suoraan asiakkaille, se valitsi automaattisen reittijärjestelmän Gordon Techin.
Pongin toimitusjohtaja Michael Zhan kertoi, miten yritys käyttää Gordonin Last Mile Platform -alustaa kaikissa moduuleissa: reittien optimoinnissa, asiakasviestinnässä tekstiviestien ja seurantasivujen kautta, kuljettajasovelluksessa, asiakaspalvelussa ja mittaristossa.
Uuden järjestelmän ansiosta Pong Market saa automaattisen asiakaskontaktin ja hyvän yleiskuvan toimituksista.
"Kun tilaus on tehty, asiakas saa tekstiviestin, että olemme noutaneet tavarat ja että paketti on matkalla", Michael selittää. "Asiakas voi sitten seurata tavaroitaan toimituksen aikana ja nähdä kartalta, missä kuljettaja on. Jos asiakas päättää jättää paketin oven ulkopuolelle, kuljettaja ottaa paketista kuvan toimituksen yhteydessä. Kuva tallentuu järjestelmään yhdessä ajan ja paikan tietojen kanssa".
Hän lisäsi,
"Me näemme, missä kuljettajat ovat ja kuinka pitkälle he ovat lähteneet. Jos reitillä ilmenee ongelmia - esimerkiksi jos kuljettaja ei löydä asiakkaan asuinpaikkaa - näemme ne ja voimme auttaa."
Pong Marketille uusi järjestelmä on merkinnyt toimitusten yksinkertaistamista.
"Alusta on antanut meille tehokkaan ja joustavan ratkaisun kotiinkuljetuksiin", sanoo hän. Michael totesi lopuksi. "Sen kanssa on helppo työskennellä, ja se auttaa meitä säästämään aikaa ja tarjoamaan asiakkaillemme laadukasta palvelua ja toimituksia."
