"Gordon Cloud har forenklet vores leverancer"
Pong Group har næsten 30 restauranter i Stockholm og Uppsala. Virksomheden lancerede sin e-handel - Pong Market - i 2021 og bragte lækre asiatiske smagsoplevelser direkte hjem til kunderne. Med deres egen flåde på plads havde de brug for en teknisk løsning til at optimere ruterne og understøtte deres hjemmeleverancer.
Michael Zhan, CEO for Pong, forklarede, hvordan virksomheden bruger alle moduler i Gordon Cloud: ruteoptimering, kundekommunikation, sporingsside, en chaufførapp, kundeservice og dashboards.
"Når en ordre er afgivet, får kunden en sms om, at vi har hentet varerne, og at pakken er på vej," forklarer Michael.
Forbedring af kundeoplevelsen
Sporing af chauffører i realtid giver gennemsigtighed for både slutkunder og Pongs kundeservice. De nøjagtige ankomsttider har forbedret kundeoplevelsen betydeligt, da modtagerne ved, hvornår de kan forvente at få pakken.
"Kunden kan så følge sine varer under leveringen og se på et kort, hvor chaufføren er. Hvis kunden ønsker, at pakken skal stilles uden for døren, tager chaufføren et billede af pakken ved levering. Billedet gemmes i systemet med oplysninger om tid og sted."
Kunde siden
2021
Land
Sverige
Segment
Dagligvarer
Det er nemt at arbejde med, og det hjælper os med at spare tid og give vores kunder service og leverancer af høj kvalitet.
Michael Zhan
Administrerende direktør, Pong Market
Samtidig kan Pong spore chaufførens fremskridt på ruten og nemt identificere forsinkede eller stoppede ruter. På den måde kan de hjælpe både kunden og chaufføren med at skabe en positiv leveringsoplevelse.
"Fra vores side kan vi se, hvor chaufførerne er, og hvor langt de skal køre. Hvis der opstår problemer undervejs - for eksempel hvis chaufføren ikke kan finde kundens hjem - kan vi se problemerne og hjælpe."
Kundeservice af høj kvalitet
For Pong Market har den nye platform betydet en strømlinet og forenklet arbejdsgang for deres last mile-leverancer.
"Platformen har givet os en effektiv og fleksibel løsning til hjemmeleverancer," konkluderer Michael:
"Det er nemt at arbejde med, og det hjælper os med at spare tid og give vores kunder service og levering af høj kvalitet."
