Fra at konkurrere på fremragende service til samarbejdende flåder og afbalancering af efterspørgslen i byerne og på landet. Vi deler vores forudsigelser om last-mile-levering.
Nu hvor 2022 nærmer sig sin afslutning, deler vi vores forudsigelser om udviklingen inden for last mile-levering i 2023. Vi har udforsket områder, som vi mener er modne til snarlig forandring: fra udvikling til at konkurrere på fremragende service, ikke kun pris, til samarbejdende flåder og fra bæredygtighed i hele kæden til afbalancering af efterspørgslen i byerne og på landet. Hvad er den vigtigste drivkraft bag disse ændringer? Markedspresset, som medfører muligheder for innovation.
Økonomisk ustabilitet og ændringer i forbrugernes adfærd tvinger leveringssektoren til at tilpasse sig. Både detailhandlere og flåder bliver nødt til at se denne skiftende dynamik som en chance for at udvikle sig. Se forbi begrænsninger for at identificere muligheder for at dreje; blive mere kreativ, tilpasningsdygtig og smidig. I sidste ende skal man fokusere på løsninger, der giver værdi for både forretningsmodeller og kunder.
Det er nu, der skal handles - så lad os se fremad!
1. Udvikling af forretningsmodeller for at konkurrere på kvalitet, ikke kun på pris
Stigende leveomkostninger betyder, at det er vigtigere end nogensinde at opfylde kundernes behov. I forsøget på at spare penge er levering måske en luksus, som mange føler, at de kan undvære. Men svaret er ikke bare at sænke priserne. Det er ikke bæredygtigt for detailhandlere, chauffører, miljøet eller endda slutkunderne.
Faktisk er forbrugerne i stigende grad klar over, at lave omkostninger ikke er holdbare på lang sigt. Det har simpelthen en for høj pris: primært for chaufførerne og miljøet. For detailhandlerne er det også et for stort indhug i deres økonomi at tilbyde hurtig og gratis levering. Men for mange forbrugere er levering en for værdifuld bekvemmelighed til at undvære. Derfor er de villige til at justere deres forventninger.
Hvad betyder det for detailhandlen? Fokuser på at tage hensyn til din målgruppes situation og tilbyde dem (miljømæssigt og økonomisk) bæredygtige muligheder, som de kan tage til sig. Måske betyder det længere leveringstider til en lavere pris? Fremragende service og pålidelighed vil også hjælpe dig med at skille dig ud fra konkurrenterne. Hvad angår strategier til at understøtte denne udvikling, kommer vi ind på et par stykker nedenfor.
2. Fleksible leverancer (ikke bare hurtige for enhver pris)
Efter toppen af COVID-19 arbejder og lever vi på forskellige måder. Det har naturligvis betydning for, hvordan og hvornår kunderne gerne vil have hjemmelevering. Da mange stadig arbejder hjemmefra, er der ikke så stor efterspørgsel efter aftenlevering. Der er langt flere muligheder i dagtimerne!
At tilbyde leveringsfleksibilitet hænger også sammen med at konkurrere på kvalitet, ikke kun på pris. Vi ved, at bundpriser ikke er bæredygtige, og at hurtige leverancer, uanset deres effekt, heller ikke er bæredygtige. Tidligere virkede det måske rimeligt at sætte halvtomme biler på vejene for at levere til mange kunder på én gang.
Men leveringssektoren er nødt til at udvikle sig fra dette. For eksempel ved at tilbyde leveringsslots som et begrænset udbud. Hvis slutkunderne begynder at opleve, at der er udsolgt, bliver det muligt at se levering som en service og ikke bare som en bekvemmelighed. Det tilskynder til mere ansvarlige forbrugs- og leveringsmodeller. Måske ikke den hurtige levering, som kunderne har været vant til, men den mere bæredygtige tilgang, som sektoren har brug for!
3. Stigning i antallet af abonnementer på timeslots
Overvej bekvemmeligheden ved madabonnementer - en Stort og voksende marked. Abonnementer med tidsintervaller for leverancer kan give lignende kundekomfort. Du abonnerer simpelthen på en levering fra din dagligvareleverandør med en passende frekvens. Alle på adressen - f.eks. hele familien - kan få adgang til kontoen. Det er nemt at tilføje alt, hvad der er brug for, til ordren (fra samme butik eller andre butikker), indtil et bestemt tidspunkt.
Så mere end bare en bekvemmelighed i sidste øjeblik bliver levering en service. Et planlægningsværktøj for hele familien! Og hvis leveringstiden bliver mere og mere begrænset, er et abonnement en ubesværet mulighed.
4. Skift til cirkulære løsninger
Hvis leveringssektoren skal optimere bæredygtigheden, skal cirkulære løsninger være standard. For enhver udvikling, innovation og opdateret forretningsretning. Frem mod 2023 og derefter vil leveringssektoren sandsynligvis opleve stigende fremskridt på dette område. At bevæge sig ud over de gamle, accepterede måder at arbejde på:
- Skift fra løsninger med flere anvendelser til nul-affald
- Design og implementering af stabelbare forsendelsesaktiver uden affald
- Innovation for fortsat at sikre bekvemmelighed for detailhandlere, chauffører og slutkunder
Det vil være betydelige ændringer, og der er naturligvis forhindringer, der skal overvindes. Men sektoren er klar til at innovere!
5 Forbedring af miljøvenlig gennemsigtighed
Når vi ser den positive effekt af de beslutninger, vi træffer, opmuntres vi til at vælge bedre og oftere. Som mennesker er det naturligt! Så hvordan vil dette udvikle sig i leveringssektoren?
Leveringsteknologi vil sandsynligvis lancere flere værktøjer, der viser slutkunderne den forskel, deres valg gør. Hvordan påvirker den leveringstid, de vælger, CO2-udledningen? Koster visse slots mere, fordi der er ekstra CO2-kompensation? At forstå de bredere konsekvenser af pris og udledning hjælper med at træffe informerede valg. Det er motiverende at vente lidt længere, hvis man ved, at man sparer penge, og det er bedre for klimaet!
Denne type indsigt er også vigtig for flåder og detailhandlere. Hvordan påvirker det f.eks. den samlede udledning at tilbyde bredere leveringsvinduer? Disse data er også afgørende for at overholde lovgivningen og nå klimamålene. Vigtigst af alt er det, at det er givende og motiverende for aktører i alle led af leveringskæden at spore ændringer, mens de sker.
6. Flere, mindre virksomheder vil arbejde med last-mile-platforme
I Alt-i-en-leveringsløsning Let at komme i gang, automatiseret og uden den hovedpine, der er forbundet med at drive sin egen flåde. Desuden er der garanti for overholdelse af lovkrav og tekniske opdateringer.
Med den hurtige udvikling i brugeroplevelsen kan en teknisk partner hjælpe dig med at sikre ubesværet kvalitet. For chaufførerTænk på notifikationer i realtid, optimerede ruter og live feedback. For slutkunderTænk på leveringsopdateringer i realtid, kundesupport af høj kvalitet og nem feedback.
Især for små virksomheder kan last-mile-platforme betyde et enormt boost for forretningen. De når ud til kunder uden for lokalområdet og udvider deres kundebase i takt med, at de vokser. Når man arbejder direkte med en leveringsteknologisk partner, slipper man også for dyre mellemled. Der er ingen grund til at kæmpe om hyldeplads i supermarkedet og konkurrere med store mærker! I stedet kan man udnytte e-handel og (sociale) medier til at sælge direkte til kunderne.
7 Voksende samarbejdsflåder - og elektriske flåder
Vedligeholdelse af din egen flåde betyder, at omkostningerne hurtigt eskalerer. Samarbejde med leveringspartnere er et stadig mere attraktivt alternativ. Det sikrer, at du kan imødekomme spidsbelastninger, men holder udgifterne - og udledningerne - nede.
Denne win-win skyldes to nøglefaktorer. For det første betyder kombinationen af partnernes leverancer, at der skal være færre og mere fyldte køretøjer på vejene. Det reducerer brændstofforbruget og forbedrer omkostningseffektiviteten og bæredygtigheden. For det andet udvider hver partner sit leveringsområde. Adgang til flere køretøjer betyder større rækkevidde, hvilket øger den service, du kan tilbyde slutkunderne.
En samarbejdsorienteret tilgang er også nøglen til Skift til elektriske flåder. Denne udvikling er dyr, hvis man gør det alene. Men sammen bliver den langt mere gennemførlig. For lavere emissioner og mindre støjforurening, overholdelse af regler og tiltrækning af klimabevidste kunder.
8 Lukning af kløften mellem by- og landleverancer
Mens byområder naturligvis har en tættere efterspørgsel, bør man ikke overse markedet i landdistrikterne. Behovet for bekvemmelighed er stadig det samme. Det samme gælder kølede leverancer af dagligvarer og livsvigtig medicin. Det er vigtigt at udvikle infrastrukturen til at betjene dette marked med muligheder, der er tilpasset den lokale kontekst.
Selv for store virksomheder med egen flåde bliver det hurtigt ineffektivt at levere uden for de store byer. Så for at sikre, at man når ud til og betjener kunder i landdistrikterne, er samarbejdsbaserede leveringsmodeller vejen frem. Nogle beboere i landdistrikterne kan også have langt til deres nærmeste butik, hvilket betyder, at hjemmelevering også ville være en dyr løsning for dem. Hvis alle deres ordrer blev leveret i fællesskab til et enkelt afhentningssted, kunne de dog stadig spare tid og penge. Dette er blot ét skridt i retning af at sikre, at kunderne har mulighed for levering, uanset hvor de bor.
Særligt under COVID-19-pandemien så vi betydelige forskelle i adgangen til fødevarer og medicin mellem by- og landområder. I landområderne var beboerne ofte stadig nødt til at besøge butikker. Men ved at udvide leveringsmulighederne i landdistrikterne kan vi styrke tilgængeligheden af berøringsfri levering. Det sikrer, at vi er klar til den næste potentielle pandemi eller større begivenhed, der kan betyde, at der er brug for denne leveringsform.
Leverancer på landet har også deres egne fordele! Mindre overfyldte gader har tendens til at gøre det nemmere at køre og parkere. Det er også hurtigere og nemmere for chaufførerne at få adgang til huse og lejligheder i landområder sammenlignet med ruter i bycentre.
I tider med uforudsigelighed, lad os presse på for innovation
Det nuværende pres på leveringssektoren giver en vigtig chance for at udvikle sig. At give slutkunderne indsigt i omkostningerne og konsekvenserne af deres beslutninger. At give valgmuligheder og fleksibilitet, samtidig med at man arbejder for at beskytte klimaet. Og modnes fra altid tilgængelige til bæredygtige modeller.
Er du klar til at udvikle dine leverancer i 2023? Nyd godt af en gratis Gordon Tech-prøveperiode her.
