Pong Group har næsten 30 restauranter omkring Stockholm og Uppsala. Da virksomheden åbnede deres e-handel Pong Market for at levere dagligvarer direkte til kunderne, valgte de Gordon Tech til et automatiseret rutesystem.
Michael Zhan, administrerende direktør for Pong, forklarede, hvordan virksomheden bruger Gordons Last Mile Platform til alle moduler: ruteoptimering, kundekommunikation via SMS og sporingssider, en chaufførapp, kundeservice og dashboards.
Med sit nye system opnår Pong Market automatiseret kundekontakt og et godt overblik over leverancer.
“Når en ordre er lagt, modtager kunden en SMS om, at vi har hentet varerne, og at pakken er på vej”, forklarede Michael. “Kunden kan derefter følge deres varer under levering og se på et kort, hvor chaufføren befinder sig. Hvis kunden vælger at efterlade pakken uden for døren, tager chaufføren et billede af pakken ved levering. Billedet gemmes i systemet med information om tid og sted“.
Han tilføjede,
“Fra vores side kan vi se hvor chaufførerne er, og hvor langt de har tilbage. Hvis der opstår problemer undervejs – for eksempel hvis chaufføren ikke kan finde kundens adresse – kan vi se disse problemer og hjælpe.
For Pong Market har det nye system betydet en forenkling af leverancerne.
“Platformen har givet os en effektiv, fleksibel løsning til hjemmelevering,” konkluderede Michael. “Den er nem at arbejde med, og den hjælper os med at spare tid og levere service og levering af høj kvalitet til vores kunder”.
