”Gordon Cloud har förenklat våra leveranser”
Pong Group har nästan 30 restauranger runt om i Stockholm och Uppsala. Företaget lanserade sin e-handel – Pong Market – 2021, med utsökta asiatiska smaker direkt hem till kunderna. Med sin egen flotta på plats behövde de en teknisk lösning för att optimera rutter och stödja sina hemleveranser.
Michael Zhan, VD för Pong, förklarade hur företaget använder samtliga moduler hos Gordon Cloud: ruttoptimering, kundkommunikation, spårningssida, en förarapp, kundservice och instrumentpaneler.
”När en order läggs får kunden ett sms om att vi har hämtat varorna och att paketet är på väg”, förklarade Michael.
Förbättrad kundupplevelse
Spårning av förare i realtid ger transparens både för slutkunder och Pongs kundtjänst. De exakta ankomsttiderna har förbättrat kundupplevelsen avsevärt eftersom mottagen vet när de kan förvänta sig paketet.
”Kunden kan sedan följa sina varor under leveransen och se på en karta var chauffören befinner sig. Om kunden vill att paketet ska lämnas utanför utanför dörren tar chauffören ett foto av paketet vid leverans. Fotot sparas i systemet med information om tid och plats”.
Customer since
2021
Country
Sweden
Segment
Grocery
Den är lätt att arbeta med och den hjälper oss att spara tid och ge våra kunder service och leveranser av hög kvalitet.
Michael Zhan
VD, Pong Market
Samtidigt kan Pong följa förarens framsteg på rutten och enkelt identifiera sena eller stillastående rutter. Det gör att de kan hjälpa både kunden och föraren att skapa en positiv leveransupplevelse.
”Från vår sida kan vi se var chaufförerna befinner sig och hur långt de har kvar. Om det uppstår några problem längs rutten – till exempel om chauffören inte hittar till kundens bostad – kan vi se problemen och hjälpa till.”
Högkvalitativ slutkundsservice
För Pong Market har den nya plattformen inneburit ett strömlinjeformat och förenklat arbetsflöde för deras sista milen-leveranser.
”Plattformen har gett oss en effektiv och flexibel lösning för hemleveranser”, säger Michael och avslutar:
”Den är lätt att arbeta med och den hjälper oss att spara tid och ge våra kunder service och leveranser av hög kvalitet”.
