”Gordon har gett oss stora möjligheter att ta kontroll över leveranserna”
Coop Online är, som namnet kanske antyder, Coop Sveriges e-handelstjänst. Företaget, som grundades 2008 (under namnet Mataffaren.se), har sedan starten haft en stark tillväxt och anses idag vara en av de mest lönsamma e-handelsbutikerna för dagligvaror.
Coop blev, i ett tidigt skede, medvetna om nyttan med effektiva leveranser. De var tidigt på bollen och nyttjade Gordons leveranstjänst och har varit trogna kunder i flera år.
Ökade förväntningar
I takt med att förväntningarna utvecklades, så uppstod också ett behov av att hitta en övergripande plattform på central nivå för att kunna erbjuda en bättre lösning till slutkunderna.
”Dagens konsumenter är vana vid den här typen av service och förväntar sig det. En stor del av påtryckningarna kommer framför allt från andra aktörer utanför dagligvarubranschen – om du handlar på Apotea eller H&M så är det helt naturligt. För oss var det nödvändigt för att kunna leva upp till kundernas förväntningar,” säger Niklas Zeitlin, operativ chef på Coop Online.
Customer since
2021
Country
Sweden
Segment
Grocery
Våra höga förväntningar har överträffats. Gordon har varit öppna för feedback och använt det för att utveckla ny funktionalitet.
Niklas Zeitlin
COO, Coop Online
Fruktbart och strategiskt partnerskap
Med hjälp av Gordon Cloud har Coop Online kunnat ta kontroll över sina leveranser på en central nivå. Dialogen har varit god från början och tack vare den nära relationen har även plattformen utvecklats.
”Vi såg en stor möjlighet för oss att kunna följa upp transporterna centralt och korta ner de kontaktvägar vi hade tidigare. Det har gett oss stora möjligheter att säkra leveranskontrollen”, säger Niklas och fortsätter:
”Alla på Gordon är väldigt motiverande och de nyttjar strategiska möten på ett bra sätt för att presentera nästa steg och se framåt. Med vår input i dessa möten har de kunnat introducera ytterligare funktionalitet och förbättringar som inte fanns när vi först köpte produkten.”
