5 vanliga misstag inom last mile delivery och hur du undviker dem
Last mile delivery kan verka enkelt vid första anblick. Leveranser ska ta sig från punkt A till punkt B. Men bakom varje framgångsrik leverans så finns en mängd utmaningar att tackla.
Många företag gör vanliga misstag som kan påverka såväl kostnader som kundnöjdhet på ett negativt sätt. Här går vi igenom fem vanliga misstag som företag gör inom last mile delivery – och, ännu viktigare, hur man undviker dem.
1. Ineffektiva rutter kostar tid och pengar
En av de största utmaningarna inom last mile delivery stavas “ineffektiv ruttplanering”. Många företag som vi pratar med har en stark övertro på att deras befintliga rutter är tillräckligt bra.
Om du och ditt företag inte planerar för bästa möjliga rutt så blir oförutsedda händelser och såsom köer i trafiken och långa servicetider svårare (och dyrare) att hantera. Detta leder till förlorad tid och i slutändan högre bränslekostnader och missnöjda kunder.
Med Gordons plattform kan du säkerställa att varje leverans sker på den mest effektiva och kostnadsbesparande vägen.
Detta kallas smart ruttoptimering, vilket säkerställer snabbare leveranser och minskade leveranskostnader. Gordon Cloud gör det även möjligt att optimera rutter baserat på historisk data, vilket ger realistiska rutter och minskar leveranstider och -kostnader.
2. Stela leveransalternativ gör att kunder går till konkurrenten
Många företag är relativt fyrkantiga i sin approach och erbjuder bara ett begränsat antal leveransalternativ. Man vill gärna låsa in kunden på samma fasta tider varje dag, vecka eller månad. När mottagaren inte kan välja, eller justera från vecka till vecka, hur när de vill ha sin leverans, kan det leda till missnöje och förlorade affärer.
Genom att ge kunder möjlighet att välja leveransdag, plats eller specifika leveransfönster, kan du möta deras behov på ett bättre sätt.
Med hjälp av vår plattform kan företag ge sina kunder möjlighet att välja det alternativ som passar deras schema bäst. Gordon Cloud gör det enkelt att hantera dessa utmaningar och ger dessutom kunderna möjlighet att uppdatera och förtydliga leveransinstruktioner.
3. Bristfällig kundkommunikation skapar osäkerhet
Många företag missar att hålla sina kunder uppdaterade om leveransstatus. Kunder vill såklart veta när deras leverans förväntas dyka upp för att kunna planera sin dag. Detta är kutym när man levererar till privatpersoner och vi börjar se liknande trender inom B2B. Mottagaren eller referensen har oftast andra uppgifter att sköta under dagen och uppskattar att få uppdateringar om leveransen så de kan skapa utrymme i kalendern för att ta emot leveransen. Att ignorera dessa uppdateringar kan leda till stor frustration och ett försämrat erbjudande.
Implementera istället automatiska aviseringar som informerar kunder i realtid om status på deras leverans.
Med vår plattform kan företagskunder få automatiska aviseringar via e-post eller SMS som informerar dem om leveransens status, vilket minskar osäkerheten. Om du vill kan du även aktivera möjligheten för kunder att följa chauffören i realtid.
4. Dålig returhantering slukar pengar
En smidig returprocess är ofta lika viktig som själva leveransen. När det kommer till företagsleveranser så är det vanligt att hantera returer och upphämtning av emballage från tidigare leveranser, men det sker ofta utan en strukturerad process. Man saknar översikt av saldo och tappar bort både backar och burar, något som kan bli en dyr affär. Pengar rakt ner i sjön helt enkelt.
Skapa en enkel och effektiv process för att hantera returer och upphämtningar.
Genom att erbjuda smidiga och kostnadseffektiva flöden kan du se till att kundrelationerna förblir goda. Välj om ni vill skapa specifika rutter för era returer eller hämta emballage, backar eller burar i samband med att ni genomför nästa leverans. All information sparas i Gordon Cloud och presenteras som ett kundsaldo så ni vet var ert emballage befinner sig.
5. Utan uppföljning, ingen förbättring
Utan att övervaka och analysera det faktiska utfallet av leveranserna – och hur såväl chaufför som logistikfunktionen har presterat – kan det vara svårt att veta var förbättringar behövs. Företag kan gå miste om möjligheter att optimera sina processer och minska onödiga kostnader.
Se till att kontinuerligt följa upp dina leveranser och utvärdera allt ifrån övergripande trender till prestationer av specifika chaufförer.
Genom att använda vår plattform får ni tillgång till insikter som kan hjälpa till att förbättra både effektivitet och kundnöjdhet.
Organisera din logistik med Gordon Cloud
Last mile delivery handlar inte bara om att leverera en produkt – det handlar om att leverera den på rätt sätt och vid rätt tidpunkt. Genom att undvika de vanligaste misstagen kan företag förbättra sin leveransupplevelse, minska kostnader och öka kundnöjdheten. Har du funderat på att optimera din leveransprocess? Testa vår plattform för att se hur vi kan hjälpa dig att leverera bättre.
