Hur skapar man en företagsleverans som förbättrar kundrelationen och stärker varumärket? Rickard Fernholm, Strategic Sales Executive på Gordon, delar med sig av 5 tips för att skapa en bättre mottagarupplevelse vid företagsleveranser.
– Att skapa en mottagarupplevelse i världsklass handlar om mer än att bara leverera varor till rätt plats vid rätt tid. Genom att implementera en digital process som understödjer leveransstrategin, kan företag skapa förutsättningar för nöjda, lojala kunder, säger Rickard.
1. Skapa transparens i leveransprocessen
Med insyn i leveransprocessen kan dina företagskunder planera bättre och känna sig trygga i att allt går enligt plan. Detta kan inkludera automatiserade statusuppdateringar via SMS eller e-post som triggas av orderstatus, med estimerad ankomsttid (ETA), eller en plattform där kunderna enkelt kan följa leveransen i realtid.
2. Erbjud flexibilitet i leveranstider
För dina företagskunder är specifika leveransfönster eller möjlighet att kunna boka om leveranser väldigt värdefullt. Att kunna erbjuda flexibilitet i leveranstider visar att du förstår deras behov och är villig att anpassa dig.
3. Säkerställ rätt förutsättningar för förstklassig service
Skapa rätt förutsättningar för din kundtjänst att leverera en förstklassig service. Välj en plattform där du kan övervaka leveranser, fordon och ETA i realtid och har möjlighet att arbeta proaktivt med kommunikation vid eventuella förseningar.
4. Prioritera pålitlighet
Inget skapar större frustration än försenade leveranser. Men med smart ruttoptimering och automatiserade processer minimerar man riskerna och skapar en pålitlig leveransupplevelse.
5. Förbättra leveransprocessen baserat på kunddata
Använd digitala verktyg för att samla in feedback och analysera data, vilket gör det möjligt att identifiera förbättringsområden och anpassa leveransstrategin.
Optimera din företagsleverans med Gordon Cloud
Med Gordon Cloud kan du transformera dina företagsleveranser till en tillväxtmotor för din verksamhet. Plattformen hjälper dig att optimera logistikflöden, effektivisera interna processer och stärka kundrelationer.
Hanterar ditt företag dessutom varor som kräver särskild temperaturkontroll, såsom livsmedel eller läkemedel? Under hösten 2024 skärpte Läkemedelsverket föreskrifterna för hur distribution av läkemedel från öppenvårdsapotek och andra försäljningsställen ska gå till.
– En förutsättning för att läkemedel ska bibehålla sin kvalitet är att distribution av läkemedel håller samma höga standard som själva tillverkningen, och här har vi på Gordon rätt verktyg för det, säger Linus Aleberg, Head of Quality and Sustainability på Gordon.
Resultaten talar för sig själva:
– Leveranser får ett genomsnittligt betyg på 4,8 av mottagarna.
– Effektiviteten ökar med 33 % på befintliga rutter.
– Supportärenden minskar med 40 %.
